手机厂商“遮羞布”被扯下，小米

智能手机时代，不知道人们对于购买手机有什么要求。他们更关注手机的各项参数还是手机的性价比？有没有人关注手机品牌的售后服务？

答案不言而喻手机，大家可能不太关注这方面。可能只有当手机出现问题时，你才会想到查看保修期和保修范围，然后联系售后或门店客服寻求解决方案。小米接到投诉，被人民网报道。小米方面也承诺会积极改正这一点，并对众多手机厂商进行了积极的引导。

一、手机厂商的“遮羞布”被扯掉

据统计，在全球智能手机前五名中，我国进入了三名。可见，在国际市场上，国内手机市场还是很客观的。但说到利润，国产手机一直不如苹果，后者占据了整个智能手机市场70%以上的利润。

公开资料显示，2022年国内手机市场将进入“寒冬期”，第三季度中国智能手机总出货量为6690万部，同比下降16%。跌幅最大的品牌是OPPO，达到26.8%，vivo和小米两个品牌分别达到21.4%和15.9%。

根据工信部公布的相关数据，上半年国内手机产量约为5.76亿部，而国内厂商累计出货量仅为1.36亿部。今年双11期间，国内售价5000元的高端手机现在3000元就能买到，降幅最高达到了2000元左右！

针对这一现象，国内厂商总结称，原因是智能手机市场遭遇冷遇，年轻人的消费能力下降。然而，CINNO的最新数据却打了国内厂商的脸。如果以5000元作为高端手机的门槛，苹果手机销量约占国内高端手机销量的79.2%，而国产厂商总销量仅占20%左右。

在国产手机销量持续下滑的同时，苹果手机稳居国内手机市场第一。今年9月，同比增长26.8%，销量达到460万台！显然，其中的原因根本不像国内厂商猜测的那样。究其原因，国内厂商冒着虚名，打着高端的旗号，却没有高端的品质。

2、小米成为国内厂商的“榜样”

调查发现，当不少用户反映刚购买的手机出现黑屏、无故关机等问题时，厂家不仅没有履行“三包”售后服务，还“停产” ，以停止生产备件为借口搪塞消费者。仅在 2022 年第一季度，就有超过 1100 起智能手机投诉。

其实通过各种数据我们发现，在购买手机的过程中，手机售后服务应该放在最重要的位置。是保护消费者权益的有力保障！但人们往往忽略了这关键的一步。

前段时间，小米11系列手机出现主板烧毁现象。经消费者反映，小米厂商第一时间核实了这一现象手机，发现确实如此。随后，小米官方平台更新了小米11系列手机的售后服务政策。

售后服务显示，无论消费者此前是否为小米11系列手机投保，小米承诺在手机激活后的36个月内，若出现主板问题，小米将提供免费维修和更换服务！

不仅如此，为了防止消费者在维修期间丢失手机数据，官方还特地赠送了一年200G的云服务空间，保障消费者的利益。小米11系列用户可到官方客服免费申请。小米此举还被人民日报作为正面教材刊登在官网。

3、苹果售后服务再次被投诉

虽然苹果手机在国内市场的销量中依然占据着很大的份额，让国产手机一时间无法与之抗衡，但是苹果手机真的没有怨言吗？事实上，并非如此。在过去的十年里，苹果也是消费者引发问题最多的厂商。

例如：通话中途卡顿、6s芯片耗电异常、机身油漆严重剥落、手机无故关机等。消费者向苹果投诉官网，而官网的售后服务总是避而不谈，认为提出的问题是“无理”问题，拒绝受理问题。

相比于人民网发表的一篇《手机平台积极解决售后问题》的文章，以往苹果厂商的售后态度，着实让中国用户着实让步了！这也是苹果最不愿意看到的情况。相信今后消费者遇到这样的不公平遭遇，是绝不会妥协的。

由此可见，苹果手机在价格上并没有什么优势。如果售后不能牢牢抓住国内用户，那么未来苹果厂商在国内市场的流量将受到冲击，充满人情味的国产手机将逐渐占据市场主导地位。.

结语

美国禁售华为后，国内众多厂商也在不断突破自己的“局限”。小米这次真诚的售后态度，也给了国内厂商一个指引，相信国内厂商也能从中得到启发。同时，也希望广大消费者再给国产手机一次改革的机会，支持国产手机，不要过分依赖“苹果”。你怎么看待这件事？