作为一名多元创业者，黄峥一直在寻找突破巨头垄断的方法。他期待在错位竞争下成长为中国电商版，但拼多多成立以来屡屡遭遇的声誉危机，以及巨头们的警惕和防御，让这条成长之路颇为艰难。
来源 | 全天候技术
作者|编辑马诚|叶莉莉
6月18日，在阿里与京东的激战中，拼多多创始人兼CEO黄峥在三年来的首次媒体交流会上说：“最近发生的这些事情让我想起了十月围城战。” .
当时，在拼多多上海总部楼下，十几名企业代表还在集体声讨。他们身穿印有“拼多多，诈骗消费者，退还我血汗钱，非法冻结商户资金”字样的白T恤，情绪激动。
在网上，拼多多也因涉嫌销售淫秽商品而被扫黄打非办公室点名批评。网上也有质疑拼多多靠罚款盈利的声音。
拼多多成立以来，商家维权并不是第一次。据全天候科技了解，2017年9月和2018年3月，均有商家上门维权。原因都差不多，都是对商家售假的处罚标准不满意。
不过，这次爆发的舆论危机，让黄峥有些不知所措。自创立拼多多以来一直保持神秘的黄峥在这次交流会上表达了自己的委屈，“这是我工作以来第一次，妈妈给我打电话，问我怎么了，为什么会这样。”
这位毕业于美国名校、在谷歌开始职业生涯并拥有多家公司的连续创业者，在拼多多快速发展后感受到了市场竞争带来的压力和危机。
近两年，这个拼团电商平台在淘宝、京东垄断的电商领域打开了一个口子。
据媒体报道，2017年，成立三年的拼多多年度GMV（网站交易额）已突破1000亿。同样的业绩，淘宝用了5年，京东用了10年。根据极光数据发布的《2017年移动互联网行业盘点App榜单》报告，2017年12月，拼多多在电商APP渗透率综合排名中名列第三，排在唯品会等上市公司榜首。旧的电子商务公司被抛在后面。
2018年4月，有消息称，拼多多完成最新一轮融资，由腾讯和红杉资本领投，金额约30亿美元，估值接近150亿美元。
但自成立以来，拼多多靠着“9.9元团购”赢得了三四线城市和乡村的消费者。一直面临着假货、质量差、售后服务延迟、物流慢等争议。
最近的质疑浪潮更加致命。持续数月的舆论危机，加上长期存在的质量问题，正威胁着拼多多下一步的发展。
“背后有人放大了拼多多近期的负面影响。” 黄峥在交流会上暗示，种种迹象表明，这件事背后有人。作为腾讯与阿里在电商领域竞争的重要一环，巨头的力量也在掌控局面。
1个
乡村包围着城市
“我一直在想，拼多多的黄峥，快手的宿华，正经的凡二，他能理解他的用户吗？或者他能喜欢他的用户吗？为什么他能做出跨越圈层壁垒的产品？”梁湖畔大学产品模块学术总监、百度集团顾问宁某在一个论坛上提出了这个问题，让她很不解。
黄峥在接受《财经》采访时强调，他是站在五环外审视中国网民的。“只有北京五环的人才会说，我们抓住了第三波移动互联网人口红利带来的下沉人口，我们聚焦中国最普通的人群，这和快手、今日头条的增长原因类似”
IT行业评论员柯索表示，拼多多从来没有针对下沉人群开发过产品，快手也从来没有针对四五线或底层人群开发过产品。他们用一个普适的产品覆盖了更广泛的人群，其中有很多是过去不在公众视野中的人群。
科索认为，黄峥之所以能够发现这个机会，得益于他的创业经历。
2007年，黄峥离开，成为一名连续创业者。他在接受彭博社专访时提到，他厌倦了为琐事在中国和硅谷之间来回报道。辞职前，他的最后一份工作是到总部签署申请书，申请更改搜索结果显示的汉字字体颜色和字号。
离开谷歌后，他的第一个创业项目是移动电商Oku。据黄峥介绍，三年后，该品牌年营业额达数亿元，但在众多电商品牌中，并无鲜明特色。. “未来肯定会陷入与京东等大平台的消耗战，”黄峥当时在接受媒体采访时表示。
后来，黄峥卖掉了公司，只留下了核心团队。后来，团队与他合作经营母婴品牌电商乐奇，还创办了游戏公司寻梦，为微信开发了两款游戏。
在这个过程中，他不断地寻找新的切口。2015年，黄峥带领这支经过多年打磨的团队打造了自营电商团队“拼好货”。品好货针对的是优质水果的消费者。通过原产地供应链整合，将优质水果及时送达消费者手中。
“一开始我们觉得比较适合吃，后来发现好像所有品类都适合，也没有觉得哪个品类不适合。” 去年4月，黄峥在接受《北京时间》采访时提到。
后来，黄峥带着一支游戏出身的技术团队创立了拼多多，这也是一种团队建设模式。在接受媒体采访时，他提到了这个团队的不同，“他们和拼好货电商出身的团队思维不同，考虑最多的不是供应链和货源，而是如何以加强客户互动并增加参与度。”
2016年7月，与拼好货合并后，拼多多获得1.1亿轮融资，成为电商领域的一匹黑马。出现。黄峥带队打假反腐。“这些经历，让他对商业、娱乐，乃至中国有了更深刻的理解，没有五环人的盲点，就没有五环人的偏见。” 凯索说。
经过一番尝试，拼多多确立了“农村包围城市”的战略。科索告诉全天候科技，在三线及以下城市，很多人直接进入移动互联网，几乎没有经历过向PC互联网的过渡。微信已经成为用户获取信息的重要渠道。
大多数用户都是因为朋友的推荐才开始使用拼多多的。基于微信，降低用户使用拼多多的学习成本。极易上手的拼多多成为了这些用户首选的电商平台。
拼多多借此在三线城市推广，轻而易举地获得了阿里和京东从未获得过的用户群。
黄峥的朋友、知名投资人段永平曾告诉他，要学会把复杂的事情简单化。黄峥一直保持着这种思路，而拼多多则保持着“轻量级”的模式快速前行，不做采购和销售，不触及物流配送。
最初，拼多多靠着低价获得了大量用户。不过，黄峥在接受《财经》采访时表示，拼多多正在逐步摆脱靠低价吸引消费者的模式。“除了满足人们基本的物质需求，我们也做了大量的产品设计和运营，以满足人们不同精神层次的消费需求，比如冲动消费、理性消费、发泄消费。这也是为什么拼多多依然能够吸引面对同质化竞争，消费者不断回头。”
然而，拼多多以产品运营和销售为主的“轻量化”模式，让它在快速前进的同时，也埋下了隐患。黄峥在采访中表示，拼多多在上游的投入和全产业链的赋能非常薄弱。今年，它将把重点转移到升级供应链上，希望提高产品质量和打击假冒。
不过，他坦言，现在面临着系统能力跟不上规模发展的问题。“随着公司的发展，问题不会突然爆发，而是天天爆发。”
2个
脱不掉的“坑多多”帽子
“我承认拼多多对整个产品的管控和服务质量非常简陋。” 在6月18日的沟通会上，黄峥承认对平台的监管不利。
黄峥去年在接受采访时提到，团队中约有三分之一的人负责打假。拼多多采取了极其严格的处罚规定，但质量问题一直存在。
早在成立之初，拼多多的假货和质量问题就被曝光。原因之一是在广泛扩张期间合作伙伴的进入门槛较低。
据全天候科技了解，在招商时，拼多多采用零门槛、无佣金免佣金的方式吸引商家。全天候科技从拼多多相关工作人员处了解到，早期普通商户只需提供身份证和个人照片即可入驻拼多多，食品商户提供相关证件即可开店。非海淘的个人保证金在2000-10000之间，海淘的个人保证金为1万元。后来，拼多多降低了个体商户的占比。
在供应链和物流层面没有优势的拼多多，为了卖产品，采取低价策略。拼命压低价格只能降低产品质量。
拼多多平台的“矛盾”在于难以保证用户和商家之间的利益平衡。拼多多也被冠以“多多”的称号。消费者对廉价商品不满意并经常抱怨。
面对产品质量问题，拼多多采取了严厉打压的策略。在拼多多平台上，对假冒商品的处罚非常严格。根据官方约定，消费者赔偿制度包括假一赔十、劣一赔三、延迟发货每单3元、虚假发货每单5元至40元。其中“假一赔十，劣一赔三”整批赞叹不已。这也直接导致了拼多多平台对商家的罚款数额相对较高。
当商家遇到多次投诉时，拼多多团队会对产品进行检测，如果发现是假货，将对商家进行处罚。但也有不少商家认为，拼多多的规定过于严苛，处罚频率高。有时还没有通知就已经发出了一批货物，造成严重的损失。
这导致商家不断前往拼多多上海总部维权，甚至尾随威胁员工。黄峥曾在新经济100 CEO峰会上向观众吐槽，“因为一直被人威胁，我只想找个地方吐槽发泄。”
业内有一种说法，拼多多“靠罚款让商家盈利”。有维权商家告诉全天候科技，“平台很黑，我认识的做拼多多的商家都被罚款了。”
在6月18日的媒体交流会上，黄峥否认了这一说法。他坚持将100%的罚款支付给消费者。同时，罚款存放在第三方担保平台，拼多多无从获取。他还在现场，通过工作人员展示了具体商户的罚款流向，可以在拼多多后台进行验证。
黄峥有打击打假的决心。在他创业初期，团队中存在腐败现象。经过一番整顿，一名严重违法的员工被送进监狱，整个海淘团队和美妆团队也被换人。运营团队一下子减少了1/3的人数。
“中国可能没有比我们更努力打击假冒的平台了。” 黄峥认为，他团队的努力没有白费。在媒体交流会上，他强调，过去一年拼多多的复购率翻了一番，客单价也从前期的十几元涨到四十、五十元。“
不过，在客户和商家看来，拼多多短时间内很难摆脱“多多”的帽子。在严厉打击假冒的情况下，去年和今年都爆发了商家维权事件拼多多运营，让拼多多在商家和用户两边都不爽。
3个
在巨人斗争的夹缝中生存
2016年，腾讯投资拼多多的B轮战略投资。随着规模的快速扩张，拼多多对腾讯来说具有更高的战略地位。除了在微信等平台为拼多多引流外，2018年初腾讯再次领投拼多多C轮融资。
阿里对拼多多的警惕可见一斑。随着“猫狗大战”的深入，在一二线城市，阿里系的流量受到京东的制约，也是阿里系发展沉睡的重要战略。三、四、五线城市和农村地区的交通。不过随着拼多多的出现，阿里在这个市场上也处于相对被动的地位。
2018年初，在阿里发布的《2017阿里巴巴知识产权保护年度报告》中，直接点名了拼多多，称一批来自淘宝的假冒厂商被转移到了微信和拼多多。
3月16日，“特价版”淘宝正式上线。这款“淘宝特价购物赚钱省钱APP”提供淘宝和天猫平台的打折商品。它主打低价格和高性价比。目标受众三，四线城市人群和老年人。全天候科技曾分析过“特别版”淘宝的属性，发现其在界面风格、加群模式等方面与拼多多有相似之处。
对于这场豪门之战，黄峥表示“不卑不亢”。他说，他一直认可淘宝和阿里对电商平台根基的建设。“没有阿里在物流、品控、监管等方面的探索，我们还要走很多弯路。”
黄峥强调，拼多多和阿里是“错位竞争”。“我们在争夺同一批用户的不同场景，拼多多依托的社交场景和淘宝的卖点不一样。” 他习惯把拼多多比作未来，它可以与谷歌、亚马逊并存。
除了阿里，另一电商巨头京东也强烈抵制拼多多。刘强东曾在公开场合提到，社交电商充斥着假冒伪劣的商品，无法有品牌品质。从长远来看，它不会有竞争力。
尽管刘强东多次表示“不关心”拼多多，但京东实际上已经对拼多多展开防御措施。今年3月拼多多运营，京东旗下团购品牌“京东拼购”开始吸引商家入驻，招商佣金仅为1%。“京东拼购”产品形态与拼多多相似，产品价格低廉。通过拼多多的价格和社交手段，激发用户多层次分享。据36氪报道，今年4月京东的数据显示，京东三大事业群、六大事业部的2万多家商户参与了团购活动。
近日，刘强东在接受央视采访时强调，拼多多目前的产品大多超低价，而京东的用户基础、质量和平台口碑则在另一个层面。京东购物虽然模式与拼多多相同，但商品和用户体验与拼多多完全不同。
相比之下，黄峥回应称，目前拼多多确实和京东有很大的不同。京东在电子产品领域取得了很好的成绩，但拼多多在不同的领域。目前，拼多多的性价比并不是很高。前进空间。
虽然黄峥一直强调错位竞争，不想被巨头追赶，但电商巨头早已将其视为对手。一位资深电商专家分析，虽然拼多多在品类上还属于中低端，但下一步，拼多多可能会将团建模式应用到家电等中高端品类。稳定的供应链体系一旦建立起来，其价格优势，就是对京东和淘宝的重要威胁。
黄峥的目标是在豪门夹缝中生存，发展成为和今日头条一样独立于豪门的势力。因此，尽管有阿里和京东的围攻，黄峥也有意疏远了腾讯。
“我们不是腾讯系的公司。”黄峥在接受财经杂志采访时坚定地说。虽然接受了腾讯的投资，但拼多多仍将保持自己的发展节奏和方向。他还“抱怨”自己在腾讯系统内没有获得特权，“拼多多没有蘑菇街和京东的微信入口；当拼多多的谣言在微信群里传开时，微信也没有站出来辟谣为我们。”
拼多多的诞生和发展离不开腾讯。2013年，淘宝全面禁止微信链接。此后，微信业务自行发展壮大。有专家分析，拼多多的空间恰恰是阿里3亿用户和10亿微信用户的差距。
如今，黄峥能够不依赖腾讯独立发展，实属不易。在电子商务领域的激烈竞争中，巨头的力量掌控着局势的发展。巨头之战，拼多多很难置身事外。
2017年，黄峥在接受彭博社专访时提到，他有两个榜样——新加坡国父李光耀和美国科学家本杰明富兰克林。李光耀带领一个贫穷的国家发展成为一个现代化的国家。黄峥十分钦佩富兰克林一生在商业和各个领域的造诣。
采访结束后，布隆伯格评价他“志存高远”，甚至预测他未来无法将全部精力投入拼多多。
不过眼下，解决商家的诉求，缓解舆论压力才是黄峥需要操心的。黄峥在6月18日的媒体沟通会上表示，这次风波让他意识到，公司制度应该更加透明，面对舆论时，不能再像“鸵鸟”一样，必须积极面对。
- 最新
- 最热
只看作者